据悉，为全面提升电动汽车充电设施运维服务品质，广州市工业和信息化局于近日正式出台专项新规。
其中：针对各充电设施运营企业及充电场站投资建设单位，新规明确了各方主体核心职责：■ 针对各充电设施企业——作为安全生产第一责任人，企业需建立健全运维管理制度体系，安排专业人员严格执行日常巡查和定期巡检任务，定期实施设备检修保养，同步建立完整的运维台账记录。■ 针对各充电站场投资建设单位——作为充电设施全生命周期，企业需选用合规设备，定期对站内电力设施及配套设施展开维护、检测和技术改造，履行好企业充电运营管理监督与考核责任。
特别是对于那些具有一定发展规模的桩企和运营商而言，面对海量设备的日常管理，充电桩后期运维十分关键。
而传统的充电设备运维方式，存在人工巡检无定位、站场巡检不到位，充电桩维修记录无法及时上传，工单响应时效漫长、维修效率差、运维成本居高不下等问题。这些低效的工单运维管理方式正持续加重桩企与运营商的成本空间，成为行业隐性的“利润黑洞”。
针对上述行业发展困境，为赋能桩企、充电运营商实现降本增效，「趋势智能」自主研发了一套智能工单运维管理系统。
由移动端、后台运营端、师傅维修端三端一体化协同，为企业提供从报障到维修的多场景全链路工单闭环管理。
当设备出现故障时，用户可通过移动端小程序/APP提交故障报修申请，描述故障问题，上传设备故障照片，系统将自动生成维修工单，并依照工单类型分类录入管理系统。后台运维端的工作人员在接收到工单申请后，可对报障设备进行核验，查看是否处于质保状态。再基于工单类型、故障分类、工单紧急程度及地理位置，设定工单等级并匹配最优维修方案，实现就近派单、技能择优的高效调度。工单也可自动流转入工单池，由平台运维师傅进行抢单、接单。工单指派/师傅接单后，系统将同步工单维修进度、配件使用情况及处理结果等信息，实现工单处理全流程数字化留痕。管理人员可远程跟踪工单维修工作中各环节的时效指标和维修服务质量，确保责任明细，过程可溯，提高充电桩运维透明度和管理效能。
工单完成后，将采用“平台初审+客户复审确认”的双验收机制。
系统自动归集用户满意度评分、反馈意见及验收结果，形成多维度的工单电子存档，为站场、企业提供精准的运维优化决策支持，提升服务品质。
平台支持服务分成规则自定义，运营商结算的单据可按照工单类型自动计算分成（如服务费、维修费、备件费、配送费等），生成对应的结算单。
运维工人通过师傅端绑定提现账户后，可向平台发起订单提现申请，账单信息及费用明细清晰透了，结算高效。
通过「趋势智能」的充电桩工单运维管理系统，管理人员可以实时了解设备维修的工单流程执行情况，从而更有效地监督、指导、优化售后流程的业务处理，实现售后流程的全生命周期管理。
作为全球充电桩软件定制开发的领军企业，趋势智能提供充电桩全场景数字化解决方案。我们将携手更多国内优秀桩企运营商，匠心服务，共探国际数字能源商业增长。
