智能指派、运维升级｜充电桩工单系统全流程效率提升如何实现？

充电桩作为新能源汽车的核心配套基础设施，在产业爆发增长的背景下，售后问题逐渐显露。

人工巡检无定位、站场巡检不到位，充电桩维修记录无及时上传，工单维修效率差、纸质工单管理混乱......

这些低效的工单运维管理方式正持续加重桩企与运营商的成本空间，成为行业隐性的“利润黑洞”。

针对上述行业发展困境，为赋能桩企、充电运营商实现降本增效，「趋势智能」自主研发了一套智能工单运维管理系统。

由移动端、后台运营端、师傅维修端三端一体化协同，为企业提供从报障到维修的多场景全链路工单闭环管理。

（一）工单生成与智能指派

当设备出现故障时，用户可通过移动端小程序/APP申请故障报修，描述故障问题，上传设备故障照片，系统将自动生成维修工单，并依照工单类型分类录入管理系统。

后台运维端的工作人员在接收到工单申请后，可对报障设备进行核验，查看是否处于质保状态。

再基于工单类型、故障分类、工单紧急程度及地理位置，设定工单等级并匹配最优维修方案，实现就近派单、技能择优的高效调度。

（二）可视化工单监督

工单指派后，系统将同步工单维修进度、配件使用情况及处理结果等信息，实现工单处理全流程数字化留痕。

管理人员可远程跟踪工单维修工作中各环节的时效指标和维修服务质量，确保责任明细，过程可溯，提高充电桩运维透明度和管理效能。

（三）工单验收与服务优化

工单完成后，将采用“平台初审+客户复审确认”的双验收机制。

系统自动归集用户满意度评分、反馈意见及验收结果，形成多维度的工单电子存档，为站场、企业提供精准的运维优化决策支持，提升服务品质

（四）智能分润

平台支持服务分成规则自定义，运营商结算的单据可按照工单类型自动计算分成（如服务费、维修费、备件费、配送费等），生成对应的结算单。

运维工人通过师傅端绑定提现账户后，可向平台发起订单提现申请，账单信息及费用明细清晰透了，结算高效。

通过「趋势智能」的充电桩工单运维管理系统，管理人员可以实时了解设备维修的工单流程执行情况，从而更有效地监督、指导、优化售后流程的业务处理，实现售后流程的全生命周期管理。

/ 结语 /

作为全球充电桩软件定制开发的领军企业，趋势智能提供充电桩全场景数字化解决方案。我们将携手更多国内优秀桩企运营商，匠心服务，共探国际数字能源商业增长。