2024年「万城万充」与「趋势智能」达成战略合作，双方携手共建充电桩售后工单运维系统。
随着充电业务的迅速扩张，当前「万城万充」的充电服务网络已遍布全国20个多核心城市，公司整体运营节奏正在驶向快车道。
然而，大体量业绩的高速增长和客户群体的日益庞大，背后伴随着的是售后服务问题的逐渐显露。同时，高效率的运营模式也意味着「万城万充」即将面临着高运营成本的挑战。
而当前，万城万充已经具备了自营自建充电网、自研充电设备、自研开放式充电平台，以及庞大的售后运维团队。但其在实际运营中发现：如果企业想要高效的运转，还需要一套数字化的售后运维系统。
考虑到人工中转可能会存在的非必要手动操作，为提高系统灵活性，「趋势智能」支持自定义工单模板设置。
管理员在系统中，可依据工单类别预先设置工单模板。客服人员在创建工单时，只需将关联字段拖拉放置工单流程，即可快速生成维修工单。
管理员可以根据工单类别与维修难度，人工指派内部相应类型等级的维修师傅，或者由系统基于报障点位置，智能采取就近、择优派单方式。
其次，为保证工单过程记录留痕，责任到人，落实到岗，「趋势智能」在系统开发中集成了可视化工单监管功能。
维修师傅抵达报障点进行现场作业时，需要通过移动端进行定位打卡，并实时上传工作进度，由后台同步更新，信息全程留痕。
管理员可以远程实时监查维修师的工单过程，包括配件使用、工单耗时、工单处理结果等情况，并对维修质量进行评估复核。
系统还会自动汇总所有维修师傅的工单完成详情，基于服务质量和维修效率，管理员可以为师傅打上不同的技能标签和等级资质，为精准派工做好铺垫。
此外，为降低企业内部用工成本，「趋势智能」提出：可以通过搭建第三方共享用工平台，以实现降本增效、灵活用工的效果。
为了便于后续充电桩设备维修和经验留存，趋势智能还在系统中整合了共享知识库功能。
【结语】
目前，「万城万充」正积极投身于海外市场布局拓展。「趋势智能」国内首家专注于充电桩出海业务的企业，未来，我们将持续为「万城万充」提供专业的技术支持，共同书写行业发展新篇章。
